Гостевой центр коммуникаций для отелей (HiJiffy) это решение для общения с гостями на основе искусственного интеллекта, предназначенное для отелей, курортов и хостелов, чтобы мгновенно отвечать на более 85% запросов гостей на вашем сайте, в социальных сетях или WhatsApp. Он направлен на повышение прямых бронирований, включение upsells, оптимизацию регистрации / выхода и сокращение повторяющихся задач путем автоматизации взаимодействия с гостями на протяжении всего пребывания. Платформа развернута через единую консоль, которая соединяет несколько каналов и интегрируется с существующими гостиничными системами для обеспечения согласованного обслуживания гостей.
Как это работает
- Разговоры по каналамГости получают мгновенные ответы от разговорного ИИ через ваш сайт, социальные каналы или WhatsApp.
- Бронирование на основе чатаРуководимый помощник ИИ помогает гостям выполнять бронирования шаг за шагом в чате.
- Автоматические приветственные сообщенияЗапланируйте автоматические сообщения до, во время или после регистрации, чтобы улучшить качество обслуживания гостей.
- Цифровая регистрация и ключиИнтеграция с вашей PMS позволяет предварительно проверить формы и цифровые ключи для ускорения прибытия.
- Запросы на пребываниеКонсьерж ИИ обрабатывает запросы гостей во время пребывания и направляет их в соответствующую команду.
- Upsell & cross-sell campaignsПерсонализированные, автоматизированные сообщения способствуют дополнительным услугам и опыту.
- Обратная связь и отзывыОтправлять опросы удовлетворенности и собирать отзывы для внутреннего использования или публичных платформ.
- Проверка кампанийАвтоматизация процесса проверки для повышения эффективности.
- Единый почтовый ящикУправление всеми гостевыми коммуникациями с одной центральной консоли с отслеживаемыми кампаниями и аналитикой.
- Настройка брендаПоставьте внешний вид, чувство и тон чат-бота в соответствие с вашим брендом и процессом продаж.
Ключевые преимущества
- Увеличьте прямые бронирования и возможности перепродажи.
- Снижение нагрузки на персонал за счет автоматизации взаимодействия с гостями.
- Более быстрая регистрация и оптимизированные гостевые поездки.
- Централизованное управление гостевыми коммуникациями по каналам.
- Целесообразные выводы из отчетов об исполнении для улучшения обслуживания и доходов.
Случаи использования
- Отвечайте на вопросы и вопросы политики мгновенно.
- Проводите гостей через чат-бронирование.
- Отправляйте автоматические приветствия и сообщения перед прибытием.
- Собирайте предпочтения гостей и ускоряйте цифровую регистрацию.
- Управляйте запросами на пребывание и направляйтесь в соответствующие команды.
- Развернуть персонализированные кампании upsell (спа, столовая, мероприятия).
- Запустите опросы после пребывания и захватите онлайн-обзоры.
- Автоматизация последующих действий для проверки и обратной связи.
Интеграция и возможности
- Интеграция PMS для цифровой регистрации и ключей.
- Многоканальная поддержка (веб-сайт, социальные сети, WhatsApp).
- Настраиваемые разговоры ИИ согласуются с рабочими процессами отеля.
- Создатель кампании для продажи и привлечения гостей.
- Аналитика и отчетность для результатов кампании и удовлетворенности гостей.
- Централизованная консоль для управления запросами, бронированиями и задачами.
Безопасность и соблюдение
- Безопасность корпоративного уровня с обработкой данных соответствует стандартам гостеприимства.
- Централизованный контроль каналов связи и доступа.
- Контроль соответствия для гостевых данных и истории взаимодействия.
Основные характеристики
- Многоканальный центр гостевых коммуникаций (веб-сайт, социальные сети, WhatsApp)
- Беседующий помощник с искусственным интеллектом для часто задаваемых вопросов и бронирований
- Руководство по бронированию на основе чата и завершение
- Автоматизированное приветствие, предварительная проверка и обмен сообщениями после пребывания
- Интеграция цифровой регистрации с PMS и цифровыми ключами
- Консьерж на базе ИИ для запросов гостей
- Персонализированные кампании Upsell и Cross-Sell
- Опросы удовлетворенности гостей и обзоры кампаний
- Автоматизированные контрольные кампании
- Единый почтовый ящик и централизованное управление кампаниями
- Согласованные с брендом визуальные эффекты, тон и рабочие процессы
- Простая настройка с готовыми к использованию шаблонами и интеграциями
- Аналитика производительности в реальном времени и идеи
Why HiJiffy’s Guest Communications Hub
- Доверяет более 2100 отелей, курортов и хостелов по всему миру.
- Доказано влияние на удовлетворенность гостей и прямые бронирования с интеллектуальной автоматизацией.
- Готовая реализация с вариантами настройки, чтобы соответствовать вашему бренду и процессу продаж.
Начало работы
- Запланируйте персонализированную демонстрацию, чтобы увидеть, как она может повысить прямые бронирования и оптимизировать операции.
- Исследуйте интеграцию с существующими PMS и каналами.
- Начните с абордажа и настройте свой первый набор автоматических кампаний и потоков чата.
