Платформа Hubtype: разговорная автоматизация CX
Hubtype — это чат-бот корпоративного уровня и платформа для автоматизации разговоров, предназначенная для выхода за рамки только текстового ИИ, что позволяет масштабировать автоматизированные и агентские поездки по обслуживанию клиентов. Он предлагает службу поддержки для обмена сообщениями, сборщик потоков без кода, пакет аналитики и возможности бесшовной интеграции, чтобы помочь брендам автоматизировать сложные сценарии использования при сохранении высоких баллов CSAT.
Обзор
Hubtype предоставляет комплексный набор для создания, тестирования и развертывания как автоматизированного, так и человеческого обслуживания клиентов. Он подчеркивает безопасность (ISO 27001, сквозное шифрование, безопасные SSL-веб-хуки) и совместимость с существующими техническими стеками (CRM, helpdesk, анализ данных, CMS и системы ИИ).
Как это работает
- Создавайте разговоры без кода, перетаскивайте Flow Builder.
- Развертывайте первые сообщения через поддерживаемые каналы (например, WhatsApp и другие каналы обмена сообщениями).
- Управляйте билетами, очередями и бизнес-направлениями через удобный интерфейс администратора.
- Анализ производительности с помощью специального набора аналитики для улучшения CSAT.
- Интегрируйтесь с существующим технологическим стеком для автоматизации более широких рабочих процессов без замены существующих систем.
Особенности
- No-code, drag-and-drop чатбот для быстрой автоматизации и редактирования поездок клиентов
- Интерфейс администратора Message-First для управления билетами, очередями и бизнес-направлениями
- Аналитический пакет, ориентированный на обмен сообщениями для измерения и оптимизации производительности
- Сквозная безопасность: сквозное шифрование сообщений, безопасные SSL Webhooks, ISO 27001
- Интерактивные элементы и потоки решений для автоматизации широкого спектра вариантов использования
- Высокое соответствие ботам (до ~ 80% достигается за счет отраслевых портфелей интерактивных элементов и потоков ИИ)
- Унифицированная смесь бота и человеческой передачи для бесшовного взаимодействия с клиентами
- Бесшовная интеграция с существующими техническими стеками (CRM, helpdesk, анализ данных, CMS и AI)
- Возможность автоматизировать сложные сценарии (например, добавление пакета в бронирование) для преобразования билетов поддержки в автоматизированные действия
- Масштабируемая платформа для автоматизированных и агентских поездок по нескольким каналам
Случаи использования
- WhatsApp и первая служба поддержки клиентов
- Страхование, банковское дело, авиалинии, электронная коммерция и другие отрасли, требующие масштабируемой автоматизированной CS
- Снижение ручной обработки билетов и отклонение запросов при сохранении высокого CSAT
- Распродажи и возможности получения дохода через автоматизированные потоки разговоров
Безопасность и соблюдение
- Сквозное шифрование для сообщений
- Безопасные SSL Webhooke
- Сертификация ISO 27001
- Сильная позиция конфиденциальности при интеграции с CRM, CMS и инструментами анализа данных
Преимущества и результаты
- Снижение затрат за счет повышения автоматизации общих запросов
- 2x CSAT улучшил результат с более быстрым, интуитивно понятным самообслуживанием и плавной передачей агента
- 60-96% запросов автоматизированы в поддерживаемых сценариях (в зависимости от варианта использования и качества интеграции)
- Возможность измерения воздействия и оптимизации CSAT с помощью аналитического пакета
Интеграция и экосистема
- Интегрируется с CRM, helpdesk, анализом данных, CMS и существующими системами ИИ
- Работает по нескольким каналам обмена сообщениями с акцентом на WhatsApp
- Гибкость подключения к текущему техническому стеку без разрушительных изменений
Начало работы
- Запросить демонстрацию для обсуждения вариантов использования, каналов и необходимых интеграций
- Подготовьте свою модель данных и структуру билетов / очередей для отображения потоков
- Построение и тестирование потоков в Flow Builder без кода
- Развертывание и мониторинг с помощью набора аналитики для оптимизации CSAT с течением времени
Почему Hubtype?
Hubtype выделяется предоставлением автоматизированного обслуживания клиентов следующего поколения, которое сочетает в себе надежную автоматизацию, возможности с помощью агента, сильную безопасность и бесшовную интеграцию, что позволяет предприятиям масштабировать поддержку, сохраняя высокую удовлетворенность клиентов.
