Macha AI Copilot for Zendesk помощник на базе искусственного интеллекта, который создает более быстрые, лучшие ответы на электронные письма и поддерживает ответы клиентов на бренде непосредственно внутри Zendesk. Построенный на GPT-4o, он анализирует контекст из билетов, баз знаний, прошлых разговоров и данных клиентов, чтобы генерировать полные электронные письма из кратких основных моментов. Он направлен на экономию времени агентов, улучшение качества ответов и обеспечение многоязычной поддержки при сохранении конфиденциальности и управления для корпоративного использования.
Ключевые преимущества
- Экономьте время на каждом билете: сокращайте время отклика, генерируя полные ответы из основных моментов.
- Последовательное общение на бренде: адаптируется к стилю письма агента и личности бренда.
- Многоязычная поддержка: ответ на более чем 80 языках, с обучением на одном языке и поколением на другом.
- Персонализация с поддержкой данных: использует статьи базы знаний, макросы и прошлые билеты для информирования ответов.
- Управление корпоративного уровня: интегрируется с существующими рабочими процессами Zendesk с учетом соображений конфиденциальности и безопасности.
Как это работает
- Агенты выделяют ключевые моменты билета или составляют краткую инструкцию.
- Macha AI Copilot для Zendesk генерирует полный ответ по электронной почте в соответствии со стилем агента и голосом бренда.
- Агенты просматривают, настраивают, если это необходимо, и отправляют. ИИ продолжает учиться на обратной связи, чтобы со временем улучшаться.
Язык и локализация
- Составление ответов на более чем 80 языках.
- Инструктировать на одном языке и давать ответы на другом для поддержки глобального обслуживания клиентов.
Посадка и поддержка
- Полная помощь при входе с выделенным менеджером счета.
- Тестирование песочницы для оценки производительности ИИ перед выходом в эфир.
- Рекомендации по мониторингу и оптимизации после запуска от менеджера вашей учетной записи.
- Бесплатная пробная версия доступна для изучения возможностей ИИ в Zendesk.
Реальные результаты (избранные примеры)
- mymuesli: Улучшение многоязычной поддержки и более быстрые многоязычные ответы.
- Orderchamp: Повышенная эффективность и многоязычность.
- Corkcicle: автоматизировал большую долю запросов после продажи с персонализированной поддержкой.
- Мокобара: Достигнут высокий уровень автоматизации билетов и многоязычной обработки.
Безопасность и соблюдение
- GDPR соответствует обработке данных в соответствии с требованиями предприятия.
- Соображения типа SOC 2 для дополнительного доверия.
- Предназначен для защиты данных клиентов, обеспечивая более быстрые и точные ответы.
Основные характеристики
- AI Copilot для Zendesk будет составлять полные электронные письма
- Пишет в стиле агента и голос бренда для согласованности
- Поддержка более 80 языков и кросс-языкового поколения
- Интегрируется со статьями базы знаний, макросами и прошлыми билетами
- Полностью управляемый вход с выделенным менеджером счетов
- Контрольное тестирование песочницы перед развертыванием производства
- Мониторинг и оптимизация после запуска
- GDPR-совместимая обработка данных и конфиденциальность корпоративного уровня
- более 60 языков и возможностей локализации в разных регионах
- Неподпись или сложная настройка, требуемая в Zendesk
