i3 Простой телефонный центр с искусственным интеллектом это масштабируемая автоматизированная платформа колл-центра, предназначенная для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса. Он предлагает виртуального помощника по вызовам, который никогда не спит, обрабатывает запросы, маршрутизирует звонки и управляет сообщениями, чтобы вы могли развивать свой бизнес или наслаждаться личным временем. Решение подчеркивает эффективность при значительном сокращении времени ожидания и времени обучения, обеспечивая при этом покрытие в нерабочее время и высокие объемы вызовов.
Ключевые способности
- Интеллектуальный виртуальный агент, который понимает контекст, обеспечивает интеллектуальные ответы, учится на взаимодействиях и со временем улучшается.
- Daily Anti-Aging Cream Smart Call: функция набора номера, которая позволяет совершать телефонные звонки с ноутбука в любом месте и в любое время.
- Drag-and-Drop Call Flow Builder: визуальный дизайнер для создания сложной маршрутизации вызовов, меню IVR и сценариев ответа без кодирования. Тестируйте и модифицируйте потоки мгновенно.
- Unified Phonebook Manager: централизованное управление контактами с импортом из нескольких источников, пользовательскими группами, заметками и тегами. Автоматическое обнаружение дубликатов сохраняет данные в чистоте.
- Multi-Device Number Management: Управляйте несколькими телефонными номерами в разных странах и на разных устройствах с помощью простых корректировок правил маршрутизации и командного задания.
- Agent Workspace: единый интуитивно понятный интерфейс для агентов для обработки вызовов, просмотра данных клиентов, записи и следования сценариям (в настоящее время в разработке).
- Брендинг и присутствие: предназначен для поддержания локального присутствия на рынках с адаптивной маршрутизацией и управлением номерами.
- Соблюдение и качество: облачная инфраструктура корпоративного уровня с автоматизированным анализом взаимодействий для соответствия, настроений и качества разрешения.
- Эффективность затрат: Интеллектуальная автоматизация и оптимизированные рабочие процессы для увеличения пропускной способности при одновременном снижении эксплуатационных расходов.
Как это работает
- Импорт или настройка ваших контактных данных в Единой телефонной книге.
- Создайте поток вызовов с помощью Drag-and-Drop Call Flow Builder, установив меню IVR, правила маршрутизации и ответы.
- Разверните AI Call Assistant для обработки запросов, маршрутных вызовов и управления сообщениями. Система учится от каждого взаимодействия улучшаться с течением времени.
- Мониторинг производительности, соответствия и анализа настроений для поддержания качества и удовлетворенности клиентов.
Преимущества
- Восстановление времени путем автоматизации входящих вызовов и рутинных запросов.
- Уменьшите время ожидания и время обучения агентов.
- Поддерживать присутствие на местном рынке с управлением номерами в нескольких странах.
- Масштаб для обработки более высоких объемов вызовов без ущерба для качества обслуживания.
- Получите действенные идеи из показателей качества настроений и разрешения.
Основные характеристики
- AI Call Assistant с контекстно-зависимыми ответами
- Послечасовое покрытие и обработка большого объема
- Drag-and-Drop Call Flow Builder для IVR и сценариев
- Единая телефонная книга с импортом, группировкой, заметками и дедупликацией
- Управление номерами нескольких устройств в разных странах
- Рабочее пространство агента для бесшовного взаимодействия агента
- Аналитика соответствия, настроений и качества разрешения
- Облачная, масштабируемая инфраструктура
- Экономичная автоматизация для оптимизации ресурсов
