Mava — поддержка клиентов это многоканальная платформа поддержки, предназначенная для компаний, управляемых сообществом. Он соединяется с Telegram, Slack и Discord, чтобы централизовать билеты со всех каналов в единый почтовый ящик, обеспечивая при этом обработку повторяющихся вопросов с помощью ИИ в общедоступных каналах. Он также предлагает виджет веб-чата для поддержки пользователей на вашем сайте и имеет общий почтовый ящик, аналитику и простое обучение ИИ из существующей базы знаний. Платформа подчеркивает масштабируемость для крупных сообществ и взаимодействие в режиме реального времени в публичных и частных беседах.
Как использовать Mava
- Подключите каналы. Интегрируйте Telegram, Slack и Discord, чтобы воронить все билеты поддержки в один общий почтовый ящик.
- Добавьте веб-чат. Разверните настраиваемый виджет веб-чата на вашем сайте, чтобы привлечь посетителей в режиме реального времени.
- Используйте поддержку AI. Поезд Mava AI с вашей базой знаний для решения общих вопросов в общественных каналах и частных билетах, с бесшовной передачей человека, когда это необходимо.
- Сотрудничать и автоматизировать. Используйте отслеживание статуса, пользовательские просмотры и автоматизацию для оптимизации рабочих процессов в вашей команде.
Основные способности
- Централизованная продажа билетов из Discord, Telegram, Slack и веб-чата в одном почтовом ящике
- Управление повторяющимися вопросами с помощью ИИ с вариантами передачи человека
- Виджет веб-чата для повышения вовлеченности в реальном времени на вашем сайте
- Общий почтовый ящик для тысяч билетов с масштабируемым сотрудничеством
- Обучение ИИ из существующей базы знаний и контента поддержки
- Аналитика для измерения производительности и поддержки воздействия
- Поддержка государственных и частных каналов с последовательным поведением ИИ в разных контекстах
Как это работает
- Подключите свои каналы сообщества (Discord, Telegram, Slack) для маршрутизации билетов в единый почтовый ящик.
- Добавьте и настройте виджет веб-чата для поддержки на месте.
- Обучите Mava AI, используя свою базу знаний (контент веб-сайта, Google Docs, GitBook и т. Д.).
- Используйте ИИ для ответа на общие запросы в государственных каналах и частных билетах; направляйте сложные предметы агентам по мере необходимости.
- Используйте аналитику и автоматизацию для оптимизации времени отклика и рабочей нагрузки команды.
Безопасность и лучшие практики
- Используйте ИИ для повторяющихся запросов с низкой сложностью, чтобы освободить агентов-людей для более ценной поддержки.
- Убедитесь, что базы знаний обновлены, чтобы максимизировать точность ИИ.
- Поддерживайте конфиденциальность, управляя потоками доступа и передачи между ИИ и агентами-людьми.
Основные характеристики
- Многоканальная интеграция: Discord, Telegram и Slack
- Единый общий почтовый ящик для всех билетов поддержки
- Поддержка ИИ: обучение ИИ на базе знаний для публичных и частных бесед
- Web Chat: встраиваемый виджет поддержки в реальном времени для веб-сайтов
- Совместное / командное сотрудничество: отслеживание статуса, пользовательские взгляды, автоматизация
- Аналитика: действенные идеи о билетах и производительности
- Масштабируемый для тысяч билетов и сообществ
- Нет ограничений на агентов по плану; цены основаны на объеме билетов
Ценообразование и испытания (суммарно)
- Бесплатный план, подходящий для небольших сообществ с до 100 запросов на поддержку в месяц
- Платные планы разблокируют расширенные функции и более высокие объемы билетов; возможности ИИ включены во все планы
Почему Мава?
- Интеграция Discord и Telegram для растущих сообществ
- Легкое обучение ИИ из существующего контента для снижения повторяющейся нагрузки
- Веб-чат в режиме реального времени для повышения удовлетворенности и конверсии веб-сайтов
- Прозрачная модель ценообразования, основанная на запросах поддержки, а не на размере команды
