Инсайдер: диалоговая платформа CX для Omnichannel Experiences
Insider — это платформа для взаимодействия с клиентами на основе ИИ, предназначенная для помощи маркетингу, электронной коммерции и командам поддержки в проведении основанных на данных контекстных двусторонних разговоров по популярным каналам. Платформа позволяет персонализировать поездки клиентов от приобретения до удержания, объединяя платформу данных клиентов (CDP), организацию поездок, прогнозный маркетинг и агентов искусственного интеллекта для привлечения, конвертации и поддержки пользователей в режиме реального времени.
Ключевое ценностное предложение
- Повышение производительности и эффективности маркетинговых групп на 60%, одновременно стимулируя рост и доход.
- Создавайте персонализированные, бесшовные впечатления по каналам (веб, WhatsApp, электронная почта, SMS, InStore и т. д.) без перенаправлений или регистрации.
- Используйте агентов искусственного интеллекта и побуждайте к интеллектуальным, согласованным с брендом разговорам со встроенной безопасностью и управлением данными.
Как работает инсайдер
- Централизованные данные клиентов с помощью Sirius AITM для профилей клиентов 360° и унифицированной поведенческой аналитики.
- Предиктивные и предписывающие способности (предсказательное поведение, персонализация, рекомендации) для адаптации опыта.
- Journey Orchestration для проектирования сквозных потоков по каналам (Web, WhatsApp, SMS, Email, InStory и т. д.).
- Предварительно построенные шаблоны и библиотеки шаблонов для быстрого развертывания.
- Инсайты и аналитика в режиме реального времени для оптимизации кампаний и опыта.
- Интеграция с существующим технологическим стеком для расширения возможностей (CRM, ESP, платформы электронной коммерции и т. Д.).
Обзор платформы
- Sirius AITM для управления данными клиентов и профилей 360°
- Прогнозирование поведения и сегментации аудитории
- Персонализация, рекомендации и визуальное открытие продукта
- Предпокупные шаблоны и поиск по сайту
- A/B-тестирование и оркестровка путешествий
- Insights and Analytics с поведенческой аналитикой
- Многоканальная поддержка: Web, Email, WhatsApp, Web Push, App, SMS, InStory, Поиск сайта
- Разговорный фокус CX с автономными агентами (Agent OneTM) для превосходного взаимодействия
- Интеграция с основными инструментами и платформами
Основные способности
- Платформа данных клиентов (CDP) с профилями клиентов 360°
- Прогнозный маркетинговый движок и сегментация аудитории
- Персонализация и обнаружение продуктов в реальном времени
- Поиск по сайту, A / B тестирование и оркестровка путешествий
- Омниканальные сообщения: Web, Email, WhatsApp, Web Push, App, SMS, InStory и др.
- Агент One (Agent One) для автономных разговоров
- Шаблоны, предустановки и библиотеки шаблонов для быстрого развертывания
- Аналитика и идеи для измерения воздействия и оптимизации результатов
Решения и случаи использования
- Маркетинг: генерация лидов, увеличение охвата бренда и преобразование большего количества подписчиков с помощью разговоров, основанных на данных.
- Коммерция: Создавайте возможности для покупок без перенаправления в каналах (особенно в WhatsApp), чтобы открывать, просматривать и покупать.
- Поддержка: Упреждающее решение запросов с помощью разговоров на основе искусственного интеллекта и бесперебойная передача агентам-людям, когда это необходимо.
Охват промышленности
- Розничная торговля и электронная коммерция, красота и косметика, автомобильные, финансовые услуги, путешествия и гостеприимство, телекоммуникации
Охват канала и уровни опыта
- WhatsApp: разговорная коммерция, потоки и двусторонние сообщения для бесшовных покупок.
- Web & Web Push: опыт работы на месте, захват лидов и взаимодействие без перенаправлений.
- Messenger (Facebook, Instagram), iMessage: Боты и потоки для автоматизации разговоров и сбора данных.
- InStory: Вовлечение визуальных повествований по каналам.
- Электронная почта и SMS: персонализация и запуск обмена сообщениями на протяжении всего жизненного цикла.
Агент и боты способности
- Agent OneTM: автономные агенты для превосходного взаимодействия с клиентами с согласованным с брендом тоном.
- Создавайте пользовательских ботов с подсказками, включая контроль безопасности и ограничения знаний, чтобы предотвратить несанкционированный обмен данными.
- Передача людям-агентам с богатыми контекстом панелями приборов и анализом разговоров ботов.
Конфиденциальность, безопасность и соблюдение
- Беседы на основе данных с дизайном, ориентированным на конфиденциальность.
- Вопросы шифрования и регулирования (согласование GDPR и прозрачность обработки данных) в рамках управления платформой.
Начало работы
- Создайте двусторонний диалог для каждого этапа путешествия клиента.
- Исследуйте тур по платформе, чтобы увидеть Sirius AI, CDP Explorer, SMS Explorer, WhatsApp Explorer и многое другое.
- Запланируйте демонстрацию, чтобы испытать тур по платформе и реальные варианты использования.
Безопасность и правовые соображения
- Обеспечить соблюдение правил конфиденциальности и обеспечить прозрачную практику обработки данных.
- Используйте ИИ ответственно с ограждениями, чтобы предотвратить искажение и утечку данных.
Как использовать инсайдер (высокий уровень)
- Определите цели и выберите каналы (WhatsApp, Web, Email и т.д.).
- Импорт и унификация данных клиентов в Sirius AITM для профилей 360°.
- Создавайте путешествия и потоки с помощью Journey Orchestration и готовых шаблонов.
- Внедряйте искусственные агенты для разговоров и поддержки на месте.
- Тестирование A / B, измерение результатов с помощью Insights и оптимизация.
- Постоянно совершенствуется на основе отзывов клиентов и аналитики.
Типичные требования и результаты
- WhatsApp Commerce Insider коренным образом изменил то, как мы взаимодействуем с нашими клиентами, уменьшив отказ от корзины и улучшив AOV
- Клиенты сообщают об увеличении конверсии, более быстром времени отклика и более высоком качестве взаимодействия по каналам.
Безопасность, соответствие и практика данных
- Конфиденциальный дизайн с шифрованием и согласованной с GDPR обработкой данных.
- Четкое использование данных и контроль согласия; опции отказа для связи.
- Боты-персоны со встроенными ограничениями знаний для предотвращения утечки данных.
Основные характеристики
- Sirius AITM для управления данными клиентов и профилей 360°
- Предсказывать поведение, сегментацию аудитории и персонализацию
- Обнаружение визуальных продуктов и рекомендации в режиме реального времени
- Предварительные шаблоны, поиск по сайту и A / B тестирование
- Journey Orchestration для сквозного опыта
- Insights & Analytics с поведенческой аналитикой
- Многоканальное покрытие: Web, WhatsApp, Email, SMS, Push, InStory, App
- Агент OneTM Автономные агенты для превосходного взаимодействия
- Интеграция с ключевыми платформами и источниками данных
