OMQ – KI im Kundenservice (AI-Kundenservice-Plattform)
OMQ bietet eine umfassende KI-gestützte Lösung für den Kundenservice, die Chatbot-Funktionalitäten auf ChatGPT-/GPT-4-Niveau mit einer nahtlosen Integration in Websites, Messenger-Plattformen und Ticketsysteme kombiniert. Ziel ist es, die Servicequalität zu steigern, Wartezeiten zu verkürzen und den manuellen Aufwand der Support-Teams signifikant zu reduzieren.
Кервортейл
- Schnelle Antworten rund um die Uhr
- Automatisierung standardisierter Fragen und Prozesse
- Zentrales Wissensmanagement über alle Kanäle hinweg
- Skalierbarer, kosteneffizienter Support
- Einfache Implementierung und nahtlose Integrationen
Einsatzbereiche und Funktionen
- OMQ Chatbot: GPT-basierter KI-Chatbot zur Automatisierung von Chat- und Messenger-Anfragen
- OMQ Contact: Vollautomatisierte Beantwortung von Anfragen direkt im Kontaktformular
- OMQ Assist: Vorschläge für Support-Mitarbeiter:innen, automatische E-Mail-Antworten
- OMQ Help: Hilfeseite mit Echtzeit-Autovervollständigung und Optimierung
- OMQ Reply: KI-gestützte automatische Beantwortung von E-Mails
- Wissensdatenbank: Zentralisierte Wissensquelle für alle Kanäle
- Разработчик: Erstellen und Automatisieren ganzer Serviceprozesse ohne manuelle Eingriffe
Vorteile auf Unternehmensebene
- Bis zu 80% Automatisierung von eingehenden Anfragen
- Reduzierung manueller Tickets, verbesserte Kundenzufriedenheit
- Zentralisiertes Servicewissen und konsistente Antworten
- Erhöhte Produktivität und bessere Skalierbarkeit bei wachsendem Anfragevolumen
- Mehrsprachige Unterstützung und kanalübergreifende Verfügbarkeit
Интеграция и сотрудничество
- Nahtlose Anbindung an gängige Helpdesk- und Ticketsysteme (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, OTRS, Zammad, etc.)
- Verbindet Website-Wissensdatenbank, Help-Center, Chat, E-Mail, Kontaktformular und Ticketsysteme
- Unterstützung zahlreicher Kanäle: Website-Chat, WhatsApp, Messenger-Apps, Chat-Plugins
- DSGVO-konform und flexibel anpassbar
Kundennutzen im Überblick
- Schnellere Antworten und geringe Wartezeiten
- Konsistente Qualität durch zentrales Servicewissen
- Entlastung des Support-Teams durch Automatisierung repetitiver Aufgaben
- Bessere Erreichbarkeit an Allen Touchpoints (недоступная ссылка)
- Potenzial für Partnerschaften durch modernen, KI-gestützten Kundendienst
Demo & Einstieg
- Kostenlose Demo, 14 Tage Testversion, schnelle Implementierung}
Как это работает
- Wählen Sie ein oder mehrere OMQ-Produkte (Chatbot, Contact, Assist, Help, Reply, AI Agent, Wissensdatenbank).
- Integrieren Sie KI-Lösungen in Ihre Kanäle und Ticketsysteme über praktische Plug-ins bzw. Стандартная амортизация.
- Nutzen Sie den AI Agent Builder, um Prozessautomatisierungen zu modellieren, und optimieren Sie kontinuierlich via Berichte und Lernprozesse.
- Beginnen Sie mit der automatischen Beantwortung von Anfragen und der schrittweisen Skalierung der Automatisierung.
Sicherheits- und Compliance-Hinweis
- Alle Lösungen zielen auf DSGVO-Konformität und sichere Datenverarbeitung ab. Implementierungen sollten entsprechend Ihrer Datenschutz-Policy konfiguriert werden.
Особенность
- GPT/ChatGPT-Level Chatbot für Kundenservice
- OMQ Contact: Automatisierte Antworten im Kontaktformular
- OMQ Assist: KI-antwortvorschläge und Email-Erstellung
- OMQ Help: Dynamische, selbstoptimierende Hilfeseite
- OMQ Reply: E-Mail-Automatisierung
- Zentrales Wissensmanagement über alle Kanäle
- Строитель AI Zur Prozessautomatisierung
- Nahtlose Integrationen mit Zendesk, Freshdesk, Salesforce, OTRS, Zammad, Userlike
- Alle Kanäle, alle Sprachen, jederzeit erreichbar
- 80%+ Automatisierungspotenzial
- Echtzeit-Analysen, Reports, Übersetzungen
