Пивоний платформа потребительской аналитики, основанная на ИИ, предназначена для того, чтобы помочь компаниям понять мнения клиентов по нескольким каналам данных. Он подключается к основным потокам данных для оцифровки процесса понимания потребностей и ожиданий клиентов, обеспечивая быструю, действенную информацию и принятие решений на основе KPI.
Ключевые ценностные предложения
- Экономьте время: цель состоит в том, чтобы сократить ваши усилия до 90% в понимании отзывов клиентов.
- Действенные идеи: ежемесячно фиксируйте новые идеи для информирования о продукте, маркетинге, CX и других командах.
- KPI: создание и мониторинг KPI в командах и кампаниях.
- Ежедневное удобство использования: разработано, чтобы быть частью стандартных рабочих процессов, с приборными панелями и возможностями самообслуживания.
- Доверенные профессионалы: используются сотнями бизнес-профессионалов для устранения разрыва в сочувствии с клиентами.
Что он анализирует
- Общественные и частные мнения клиентов по нескольким каналам.
- Темы, тенденции и аномалии в разных отраслях и брендах.
- Пользовательские KPI и темы, определенные пользователями.
Как это работает
- Подключается к источникам данных и обеспечивает интерфейс на основе приборной панели без необходимости кодирования.
- Использует ИИ для генерации тем, тенденций и идей из многоканальной обратной связи.
- Обеспечивает обнаружение темы с помощью ИИ, обнаружение тенденций и оповещения об аномалиях.
- Поддерживает совместную работу с ролевым доступом, панелями мониторинга и обменом KPI.
Случаи использования
- Клиентский опыт
- Анализ репутации бренда
- Анализ конкурентов
- Исследование рынка
- Стратегия кампании
Начало работы
- Настройте приборную панель с предпочтительными источниками данных.
- Определите темы, KPI и правила оповещения.
- Контролируйте идеи, генерируйте отчеты и делитесь результатами между командами.
Особенности
- Многоканальный прием данных из государственных и частных источников
- Сгенерированные ИИ темы и контекстные разговорные группы
- Пользовательские темы и KPI
- Динамические панели мониторинга с обновлениями в реальном времени или почти в реальном времени
- Обнаружение аномалий и анализ тенденций
- Командное сотрудничество с управлением ролями и квотами
- Интеграция со сторонними приложениями через API
- Центр знаний, учебные пособия и поддержка
- Искусственный интеллект с адаптивным обучением
Как это помогает командам
- Движущий рост: используйте данные клиентов для информирования о продуктах, маркетинге и решениях CX.
- Непрерывность данных: поддерживать согласованные панели инструментов и отчеты во времени.
- Видимость: централизованный взгляд на настроения клиентов и конкурентный контекст.
О платформе
- Dashboard на основе, без кода требуется
- Двигатель ИИ с адаптивным обучением
- Акцент на реальной жизнеспособности и влиянии бизнеса
Примеры вариантов использования / Истории клиентов
- Vodafone сотрудничает с Pivony, чтобы закрыть разрыв в эмпатии и создать более счастливых клиентов.
- Allianz Türkiye и другие организации продемонстрировали Pivony для аналитики потребительской разведки.
Безопасность и соблюдение
- Предназначен для бизнес-аналитики и поддержки принятия решений; используется внутри компании для улучшения понимания клиентов при соблюдении политики управления данными.
