VOC AI — единственная унифицированная платформа управления клиентским опытом
VOC AI — это платформа управления клиентским опытом «все в одном», которая объединяет идеи клиентов с чат-ботами на основе ИИ. Он предоставляет полный набор инструментов для продавцов Amazon и других предприятий для анализа отзывов, мониторинга настроений, проведения конкурентного анализа, проведения исследований продуктов и автоматизации поддержки клиентов с помощью чат-ботов AI, обученных на собственных данных пользователя. Платформа подчеркивает точные ответы на данные, всеканальные разговоры и практические идеи для стимулирования продаж и повышения удовлетворенности клиентов.
Ключевые способности
- Чат-бот AI для обслуживания клиентов, обученный на ваших собственных данных, чтобы обеспечить точные, тематические ответы и уменьшить вводящие в заблуждение ответы
- Анализ настроений, анализ отзывов и понимание голоса клиента (VoC), чтобы понять эмоции и потребности клиентов
- Инструменты исследования продуктов и анализа рынка для выявления выигрышных продуктов и рыночных возможностей
- Конкурентный анализ и социальное прослушивание для мониторинга конкурентов и общественных настроений по каналам
- Аналитика и отчеты клиентов для выявления демографических и поведенческих тенденций
- Многоканальная поддержка и многоканальные беседы для привлечения клиентов, где бы они ни находились
- Интеграции и расширения, включая Chrome Extension, Shopify, Amazon, Zendesk, Intercom и другие
- Бесплатный и платный каталог инструментов ИИ для поддержки генерации и конверсии лидов
Основные характеристики
- Чат-боты обучили данные клиентов для точного и безопасного ответа по каналам
- Мгновенные ответы из различных источников (файлы, почта, Zendesk, общедоступные URL-адреса) и омниканальная непрерывность
- поддержка чат-ботов 24/7 с передачей рук человеку для сложных случаев
- Бесшумная обработка темы с минимизированным не тематическим или вводящим в заблуждение выходом
- Анализ настроений и эмоций для управления стратегиями продуктов и обмена сообщениями
- Глубокий анализ обзора с помощью экономящих время панелей приборов и практических идей
- Конкурентный и рыночный анализ для управления стратегией и позиционированием продукта
- Социальное прослушивание через Amazon, TikTok, Facebook, YouTube, Instagram и многое другое
- Исследование продуктов и идентификация рыночных тенденций, адаптированных для Amazon FBA и других рынков
- База знаний, интеграция и доступ к API для настройки и автоматизации
Как это работает
- Получайте данные из различных источников (файлы, электронная почта, центры помощи, общедоступные URL-адреса) для питания чат-бота AI.
- Разверните чат-ботов ИИ по вашим предпочтительным каналам с возможностью сортировки, ответа и эскалации до человеческих агентов по мере необходимости.
- Используйте анализ настроений и голос инструментов клиентов, чтобы выявить тенденции, возможности и риски.
- Проведите исследование продуктов и конкурентный анализ, чтобы определить выигрышные SKU и пробелы на рынке.
- Используйте панели инструментов и отчеты для мониторинга удовлетворенности клиентов, нагрузки поддержки и влияния на бизнес.
Случаи использования
- Продавцы Amazon оптимизируют каталоги продуктов с помощью настроений
- Бренды электронной коммерции повышают эффективность и удовлетворенность поддержки клиентов
- Исследователи рынка отслеживают тенденции и движения конкурентов
- Команды по продуктам, проверяющие идеи с помощью возможностей, обеспеченных данными
Безопасность и конфиденциальность
- Чат-боты ИИ обучаются на ваших собственных данных, чтобы обеспечить релевантность и снизить риск побочных реакций
- Конфиденциальность данных и контроль безопасности помогают защитить информацию о клиентах
- Прозрачные рабочие процессы для эскалации к человеческим агентам, когда это необходимо
Цены и планы
- Гибкие уровни в соответствии с личными, индивидуальными предпринимателями и потребностями крупного бизнеса
- Бесплатные пробы и демо доступны
Связанные инструменты и расширения
- Расширение Chrome, приложения Shopify, Intercom, Zendesk и другие интеграции для бесшовных рабочих процессов
- Анализ API и отчетов VOC для более глубокого доступа к данным
- Партнерские и партнерские программы для сотрудничества и роста
Почему VOC AI?
VOC AI позволяет продавцам и брендам понимать клиентов на более глубоком уровне, автоматизировать рутинные запросы и действовать быстрее. Он объединяет чат, аналитику настроений и рыночную аналитику на основе ИИ в единую платформу, чтобы помочь вам снизить затраты на поддержку, одновременно увеличивая продажи и удовлетворенность клиентов.
