Solidroad – постоянно улучшайте качество обслуживания клиентов
Solidroad — это платформа для обучения и обучения ИИ, предназначенная для повышения качества поддержки клиентов путем анализа 100% разговоров, создания индивидуальных обучающих симуляций и предоставления рекомендаций по совершенствованию для агентов ИИ. Он позволяет получать информацию в режиме реального времени по поддерживаемым каналам, поддерживает несколько типов разговоров и интегрируется с популярными инструментами для оптимизации коучинга, увеличения времени и общих результатов CSAT.
Ключевые способности
- Гарантия качества ИИ: понимание в режиме реального времени в 100% разговоров (реальных и смоделированных) для управления более качественными агентами и лучшей CSAT.
- Immersive AI-Driven Training: Создайте индивидуальные обучающие симуляции из собственной документации и реальных сценариев, чтобы ускорить время и уверенность в себе.
- AI Agent Fine-Tuning: Создание рекомендаций по совершенствованию для агентов ИИ для повышения точности и согласованности.
- Мультиканальная симуляция: имитация разговоров для любого канала и на любом языке.
- Комплексная отчетность: Создайте расширенные отчеты по показателям, которые наиболее важны для вашего бизнеса.
- Enterprise-Grade Security: Enterprise-ready security controls (SOC 2, ISO 27001, GDPR, etc.).
- Бесшовные интеграции: подключайтесь к надежным инструментам, таким как Salesforce Service Cloud, Zoho и Intercom.
- Тематические исследования показывают улучшения CSAT и более быстрое время рампы у нескольких клиентов.
Как это работает
- Оцените разговоры: Просмотрите 100% живых и смоделированных разговоров через поддержку, соответствие, выставление счетов и многое другое.
- Сгенерировать обучение: Создание индивидуальных симуляций на основе собственной базы знаний и реальных сценариев.
- Предоставить уточнение: Предоставьте действенные рекомендации агентам ИИ и представителям человека.
- Мера воздействия: Используйте расширенные отчеты для мониторинга CSAT, времени рампы и производительности агента.
Случаи использования
- Посадка на борт и сокращение времени рампы для новых агентов
- Постоянный коучинг для опытных агентов
- Настройка AI-агента и оптимизация производительности
- Моделирование соблюдения и подготовки по вопросам политики
- Межканальная и многоязычная поддержка
Интеграция
- Salesforce Service Cloud
- Зоуи
- Интерком
Безопасность и соблюдение
- Контроль безопасности и конфиденциальности корпоративного уровня
- SOC 2, ISO 27001, GDPR compliant
Что говорят клиенты
Платформа помогает командам экономить время и ресурсы, обеспечивая эффективное обучение, основанное на данных, как для людей, так и для агентов ИИ, обеспечивая более быстрое время рампы и улучшенную CSAT.
Основные характеристики
- QA в реальном времени во всех разговорах (живые и смоделированные)
- Моделирование обучения на основе ИИ, адаптированное к реальным сценариям
- Рекомендации по усовершенствованию агента ИИ для повышения производительности
- Многоканальная поддержка с языковой гибкостью
- Передовая, настраиваемая аналитика и отчетность
- Бесшовная интеграция с Salesforce Service Cloud, Zoho, Intercom
- Безопасность корпоративного уровня (SOC 2, ISO 27001, GDPR)
- Тематические исследования, демонстрирующие рост CSAT и более быстрое время рампы
