Stylo — это помощник Zendesk по искусственному интеллекту, предназначенный для того, чтобы радовать как агентов, так и клиентов, предоставляя согласованные с брендом, контекстные ответы в Zendesk. Он предлагает набор расширенных возможностей ИИ для составления, перевода, оценки и обобщения разговоров, а также интеграции с общими инструментами для повышения производительности агента и управления знаниями.
Обзор
- Целевой ИИ для Zendesk для оптимизации взаимодействия с клиентами.
- Подчеркивает согласованность голоса бренда и контекстную точность между билетами, звонками и контентом базы знаний.
- Доступен как расширяющаяся экосистема с интеграцией, голосовыми функциями и инструментами управления знаниями.
Основные способности
- Проект ответов, которые идеально соответствуют голосу вашего бренда
- Убедитесь, что ответы, созданные Stylo, соответствуют тону и стилю вашей компании.
- Интеграция с электронной коммерцией и инструментами (например, Shopify) для повышения уровня ответов
- Использует библиотеку интеграции, чтобы максимизировать контекст и полезность Stylo.
- Переводите, оценивайте и суммируйте звонки и билеты с легкостью
- Использует приложения Stylo Voice и Scores для улучшения обработки билетов и руководства агентами.
- Создание базы знаний A+ с помощью Scribe & Scorecard
- Содействует составлению, переводу и улучшению статей базы знаний.
- AI-ассистированная отчетность для AI-готовности
- Бесплатный ежемесячный отчет о том, насколько хорошо ваш Центр поддержки настроен для ИИ.
Как это работает (высокий уровень)
- Stylo анализирует контекст билетов, историю клиентов и рекомендации по бренду, чтобы составить подходящие ответы.
- Он может переводить контент, оценивать взаимодействия за качество и приверженность и обобщать длинные разговоры.
- Интеграции обеспечивают более богатый контекст от подключенных платформ для повышения точности и релевантности.
- Инструменты базы знаний (Scribe & Scorecard) помогают создавать и совершенствовать статьи для самообслуживания.
Цены и доступность
- Начинается от $15 за агента в месяц.
- Доступен в рамках предложения Zendesk Stylo Assist с демо и графиками.
Случаи использования
- Поддерживающие агенты готовят быстрые ответы на бренд.
- Перевод и локализация клиентских коммуникаций.
- Оценка и улучшение качества обработки билетов.
- Создание и поддержание надежной базы знаний.
Безопасность и управление
- Поддерживает согласованность голоса бренда при использовании контента, генерируемого ИИ.
- Интегрируется с существующими рабочими процессами, чтобы минимизировать риск и максимизировать эффективность агента.
Особенности Highlights
- Проект ответов, которые идеально соответствуют голосу вашего бренда
- Интеграции, такие как Shopify, чтобы повысить уровень ваших ответов
- Переводите, оценивайте и суммируйте звонки и билеты с легкостью
- Stylo Voice и приложения для улучшения действия билетов
- Создание базы знаний A+ с помощью Scribe & Scorecard
- Бесплатный ежемесячный отчет о готовности к ИИ для вашего центра помощи
