TheLoops AI for CX — это интегрированная платформа, предназначенная для расширения возможностей операций с агентами, работающими на ИИ, интеллектуальной маршрутизации, проактивного управления отставанием и понимания в реальном времени. Это помогает предприятиям автоматизировать и повысить поддержку по всем каналам, снизить затраты и ускорить рентабельность инвестиций за счет масштабируемых возможностей ИИ, безопасности и бесшовной интеграции с более чем 70 приложениями.
Обзор
TheLoops предоставляет агентов ИИ и инструменты для помощи агентам и ботам на протяжении всего пути клиента. Ключевые предложения включают в себя AI Agent Copilot, который дополняет работу агента, AutoQA для непрерывной гарантии качества, прогностической CSAT, генерации знаний и сквозной автоматизации для метки, маршрутизации и эскалации. Платформа подчеркивает быстрое развертывание, ясность ROI и безопасность данных корпоративного уровня.
Как это работает
- Подключите свои данные и настройте агентов ИИ на платформе.
- Используйте AI Copilot, чтобы помочь агентам быстрее и с большей последовательностью решать сложные случаи.
- Применяйте AutoQA для мониторинга и улучшения производительности агента и бота в режиме реального времени.
- Автоматизация тегов, маршрутизации и управления знаниями для обеспечения того, чтобы правильные агенты видели правильные случаи.
- Используйте прогнозные идеи и анализ тенденций темы, чтобы предвидеть проблемы и согласовывать обратную связь с потребностями клиентов.
- Доступ к ресурсам, вебинарам и калькуляторам ROI для количественной оценки воздействия и стоимости.
Основные характеристики
- AI Agent Copilot: расширение возможностей агента в рамках существующих рабочих процессов для более быстрого разрешения дел.
- AutoQA: Всегда включенный агент ИИ для мониторинга, руководства и повышения производительности людей и ботов.
- Предсказательная CSAT: прогнозирование настроений и удовлетворенности в режиме реального времени для стимулирования активных действий.
- Интеллектуальная маршрутизация: Автоматизация меток и маршрутизации для наиболее подходящего агента на основе навыков, доступности и емкости.
- Проактивное управление бэклогами: приоритетность, основанная на ИИ, для решения проблем с билетами с высокой отдачей.
- Поколение знаний: Автоматическое создание проектов и статей по мере закрытия дел, поддержание современных знаний.
- Поиск ИИ: Получайте мгновенные ответы из ресурсов на основе ИИ.
- Тематический анализ тенденций: выявление моделей для улучшения результатов и выравнивания продуктов.
- Интеграция с платформой: подключение к 70+ приложениям для встраивания в существующие технологические стека.
- Безопасность и готовность предприятия: безопасность данных корпоративного уровня, аудиты и контроль соответствия.
- ROI и стоимостная метрика: четкие пути к измеримой экономии и более быстрому времени к стоимости.
Преимущества и результаты
- 10-кратная производительность и более высокая эффективность агента.
- Значительная экономия средств за счет автоматизации и лучшей маршрутизации.
- Быстрая временная оценка с быстрой интеграцией данных и включением агента.
- Данные ориентированы на понимание, чтобы уменьшить эскалацию и улучшить качество обслуживания клиентов.
Как начать работу
- Подключите свои данные и настройте агентов ИИ.
- Включите AI Copilot и AutoQA для своих команд.
- Настройте интеллектуальную маршрутизацию и приоритетность отставания.
- Используйте калькулятор ROI и истории успеха для планирования развертывания.
Безопасность и доверие
- Безопасность корпоративного уровня, внешние аудиты и меры защиты данных.
- Прозрачная автоматизация с четким владением результатами и результатами.
