Typewise — AI Communication Assistant для обслуживания клиентов и продаж это платформа на базе искусственного интеллекта, предназначенная для расширения возможностей групп обслуживания клиентов и продаж для обеспечения отличной, последовательной и эффективной связи в масштабе. Он предлагает ответы в реальном времени с помощью ИИ, многоязычные возможности, интеграцию с базой знаний и инструменты для повышения удовлетворенности, скорости и рентабельности инвестиций при сохранении голоса бренда и конфиденциальности данных.
Как Typewise помогает
- Повышает удовлетворенность клиентов (CSAT) и Net Promoter Score (NPS) с помощью AI, настроенных на тон вашей компании.
- Повышение эффективности за счет сокращения времени обработки и улучшения разрешения в первый раз.
- Обеспечивает измеримую рентабельность инвестиций (3-5x) за счет ускорения рабочих процессов и повышения вовлеченности.
Основные способности
- Генерация ответов с помощью ИИ соответствует тону вашей компании
- Волшебный ответ: автоматически генерировать ответы электронной почты и чата из прошлых сообщений, базы знаний и правил
- Предсказание текста: автозаполненные предложения и абзацы в режиме реального времени
- Оптимизатор сообщений: тонкая настройка разговоров в соответствии со стандартами и рекомендациями
- Перевод в реальном времени: перевод входящих и исходящих сообщений на 26+ языков
- Grammar & Spelling Check: обеспечивает безупречное общение
- Insights Hub: мониторинг качества и производительности в режиме реального времени на уровне компании, команды и агента
- Подключите свою базу знаний: интегрируйте источники данных для обновления ответов
- Сегмент для бренда / команды / канала: подмодели для согласованного тона между брендами и каналами
- Учитесь у своих лучших агентов: улучшайте качество, учась у лучших исполнителей
- Быстрое развертывание Enterprise-Grade: минимальная настройка, 1-2 дня развертывания
- GDPR Compliant & ISO: надежная конфиденциальность и безопасность данных
Как это работает
- Подключите свою базу знаний и источники данных, чтобы ответы были актуальными
- Используйте подмодели для адаптации ответов для разных брендов, команд или каналов
- ИИ предлагает или автоматически генерирует ответы, которые агенты могут просматривать и отправлять
- Аналитика и понимание помогают определить возможности коучинга и пробелы в производительности
Случаи использования
- Беседы поддержки клиентов (чат, электронная почта и билеты)
- Продажа и исходящий обмен сообщениями с согласованным с брендом тоном
- Автоматизация центра поддержки с быстрыми и точными ответами
Безопасность и соблюдение
- Предназначен для корпоративных сред с соблюдением конфиденциальности данных и безопасности
- Поощряет человеческий обзор для взаимодействия с высокими ставками при автоматизации рутинных ответов
Основные характеристики
- Генерация ответов с помощью ИИ, адаптированная к голосу вашего бренда
- Волшебный ответ: автоматически генерируемые ответы из прошлых сообщений и базы знаний
- Предсказание текста: предложение в реальном времени и завершение абзаца
- Оптимизатор сообщений: обеспечение соответствия коммуникаций внутренним стандартам
- Перевод в реальном времени (26+ языков)
- Grammar & Spelling Check для безупречных сообщений
- Insights Hub для мониторинга качества и производительности
- Интеграция базы знаний для актуальной информации
- Сегментация бренда / команды / канала с подмоделями
- Учитесь у лучших агентов, чтобы улучшить общее качество
- Быстрое развертывание с минимальными усилиями
- GDPR и сертифицированная ISO безопасность
