unitQ — AI-Driven User Feedback Intelligence (англ.)русск аналитическая платформа, которая помогает командам продуктов, инженеров и CX превращать отзывы пользователей в режиме реального времени в практические идеи. Он объединяет отзывы из сотен источников (социальные, поддержка, обзоры, опросы, данные об использовании и т. д.), переводит на более чем 100 языков и использует GenAI для категоризации, обобщения и выявления коренных причин трений пользователей. Система подчеркивает быстрое обнаружение, сотрудничество между командами и измеримые результаты, такие как снижение оттока, меньшее количество билетов на поддержку и более быстрое разрешение проблем. Он интегрируется с вашими существующими инструментами (Slack, Microsoft Teams, Jira и т. Д.), Чтобы принести оповещения и идеи непосредственно в рабочие процессы, позволяя принимать решения на основе данных в масштабе.
Как использовать UnitQ
- Подключите источники данных. Связать все потоки обратной связи (социальные, билеты поддержки, обзоры, опросы, телеметрия в приложении и т. Д.).
- Определите команды и рабочие процессы. Назначьте роли для продукта, проектирования и CX; настройте оповещения и приборные панели.
- Посмотреть AI-управляемые идеи. См. гранулярные категории, тенденции настроений и анализ причин корня-c в разных источниках и языках.
- Действуй по интуиции. Используйте оповещения и интеграции ИИ для устранения проблем, определения приоритетов запросов функций и отслеживания влияния на KPI, такие как отток и NPS.
Почему это важно
- Получите 360-градусный обзор отзывов пользователей из 60+ источников на 100+ языках, автоматически сгруппированных в действующие категории.
- Обнаружение проблем раньше, потому что конечные пользователи часто сталкиваются с проблемами раньше, чем внутренние команды.
- Драйв роста путем согласования продуктов и опыта с тем, что пользователи действительно хотят.
- Оповещения в режиме реального времени помогают сократить время на исправление и повысить удовлетворенность клиентов.
Основные результаты
- 50% снижение оттока пользователей (примеры, показанные в маркетинге)
- сокращение поддержки билетов на 40%
- 2x быстрее время разрешения проблемы
- 100% увеличение удержания пользователей
- Улучшение NPS и лояльности клиентов
Интеграция и экосистема
- Slack, Microsoft Teams, Jira (и другие инструменты) для оповещения и автоматизации рабочих процессов.
- Кросс-функциональное сотрудничество между командами Product, Engineering и CX.
- Контроль безопасности и конфиденциальности корпоративного уровня для защиты данных.
Безопасность и соблюдение
- Корпоративная безопасность, конфиденциальность и контроль доступа предназначены для защиты данных во всех источниках и командах.
- Готовность к организационной политике и управлению данными.
Кто должен использовать UnitQ
- Менеджеры по продуктам ищут приоритеты функций, управляемых пользователем.
- Лидеры CX следят за качеством удовлетворенности и поддержки.
- Инженерные команды отслеживают качество во всех выпусках.
- Маркетинговые и лидерские команды измеряют влияние продуктовых инициатив.
Быстрый контрольный список
- Подключите все соответствующие источники обратной связи
- Настройка языковых и настроений
- Настройка категорий, управляемых ИИ, и таксономии первопричин
- Включить оповещения в режиме реального времени в Slack/Teams/Jira
- Постройте приборные панели для продукта, инженерии и CX
Безопасность и лучшие практики
- Используйте идеи для принятия этических решений; избегайте неправильного использования отзывов пользователей или искажения чувств.
- Проверяйте классификации, основанные на ИИ, с помощью человеческого анализа, когда это необходимо.
Что включено
- Унифицированный прием обратной связи из 60+ источников
- Многоязычная поддержка более 100 языков
- Категоризация на основе ИИ и анализ первопричин
- Оповещения ИИ в реальном времени, интегрированные с Slack, MS Teams, Jira и другими
- Межкомандное сотрудничество для продуктов, инженерии и CX
- Метрики воздействия: отток, удержание, билеты, время до разрешения, NPS
- Безопасность, конфиденциальность и управление корпоративного уровня
