Unthread — AI Support in Slack

Unthread: поддержка Slack Channel с помощью AI-Driven Helpdesk это интегрированная платформа поддержки, которая превращает Slack в полноценный диалоговый справочник. Он сочетает в себе ответы, сгенерированные ИИ, многоканальный билет и унифицированный почтовый ящик, чтобы расширить возможности ИТ, HR, CS, RevOps и продуктовых команд для сортировки, разрешения и автоматизации запросов студентов, запросов сотрудников и разговоров поддержки клиентов непосредственно в Slack и по подключенным каналам.

Как это работает

1. Обсуждение Slack ChannelsОтслеживание и управление запросами клиентов, сотрудников и пользователей в общих каналах Slack или частных DM.
2. Поддержка AI-GeneratedСоздавайте предлагаемые ответы, категоризируйте запросы и запускайте рабочие процессы с помощью ИИ-копилотов в тандеме с человеческими агентами.
3. Единый почтовый ящикПринесите электронные письма и сообщения Slack в один общий почтовый ящик, чтобы отвечать и сотрудничать.
4. Рабочие процессы и интеграцииСоздание и автоматизация рабочих процессов, связь с менеджерами задач (например, Jira, Asana), CRM, хранилищами данных и другими внутренними инструментами.
5. Билеты через команды: IT, HR, CS, RevOps и случаи использования продукта используют инструменты разговорного билетирования и бэк-офиса.
6. Аналитика и CSAT/NPSИзмерять время отклика, время разрешения и собирать показатели удовлетворенности клиентов по каналам.

Использование чехлов командами

• IT: Автоматизация ITIL-подобных процессов, запросов доступа и билетов от Slack.
• PeopleOps / HR: частные каналы приема билетов, ответы, генерируемые ИИ, и рабочие процессы эскалации.
• Успех клиентов: Взаимодействие с клиентами на Slack, исходящие сообщения и опросы CSAT.
• RevOps: Консолидация запросов Slack и электронной почты с пользовательскими рабочими процессами и SLA.
• Команды продуктов: приоритетные очереди приема с ответами, генерируемыми ИИ.

Ключевые способности

• Разговорные билеты через каналы (публичные каналы и DM)
• Сгенерированные ИИ ответы, предложения и классификация запросов
• Единый общий почтовый ящик, интегрированный со Slack для совместной работы
• Живой чат в приложении взаимодействует с клиентами внутри Slack
• Поддержка Omnichannel: Slack, Email и другие подключенные источники
• Интеграция задач и рабочих процессов с Jira, Asana, Linear и другими
• Инциденты, изменения и управление SLA с автоматизацией, основанной на политике
• SOC 2-тип управления безопасностью и доступом корпоративного уровня
• Встраиваемый чат и клиентские порталы через API
• CSAT, NPS и распределение опросов по каналам

Чем он отличается / Преимущества

• Поддерживает разговоры внутри Slack, чтобы уменьшить переключение контекста
• Объединяет человеческих агентов с ИИ-копилотами для ускорения времени разрешения
• Централизует билеты и коммуникации из нескольких каналов в единый интерфейс
• Обеспечивает надежную интеграцию в соответствии с существующими инструментами и источниками данных
• Масштабы от небольших команд до корпоративных сред с сильной безопасностью и управлением

Начало работы

• Начните с канала, подключенного к Slack, чтобы начать прием билетов и ответы с помощью ИИ.
• Настройте рабочие процессы, интеграции и SLA для согласования с вашими внутренними процессами.
• Мониторинг производительности со встроенной аналитикой и показателями обратной связи с клиентами.