Zendesk AI Assistant — Word WandAI
Word WandAI — это помощник с искусственным интеллектом, предназначенный для повышения производительности агента Zendesk, генерируя быстрые, согласованные с брендом ответы на билеты, резюме, переводы и готовый к автоматизации контент. В нем подчеркивается сокращение времени обработки, улучшение CSAT и предоставление агентам возможности более эффективно разрешать билеты с помощью человекоподобных, учитывающих контекст ответов ИИ.
Ключевые возможности
- Мгновенное, уникальное составление ответов с использованием контента Центра поддержки и голоса бренда
- Подведение итогов, перевод и предложения с разрешением в один клик
- Доступ в приложении к разработке с помощью ИИ, который можно комбинировать с макросами для масштабируемых ответов
- Инструктивные подсказки, чтобы направлять ИИ в создании технически точных и чутких ответов
- Интеграции, направленные на повышение эффективности агента и сокращение усилий по набору текста
- Социальные доказательства и примеры от реальных пользователей для иллюстрации влияния на скорость и качество
Как это работает
- Агенты взаимодействуют с Word WandAI в Zendesk, когда они обрабатывают билеты.
- ИИ анализирует контекст билетов, предварительный контент Talk / Help Center и рекомендации по бренду.
- Агент запрашивает или использует автоматизированные функции для генерации проектов ответов, резюме или переводов.
- Проекты уточняются агентом, затем отправляются клиентам или используются для заполнения макросов и шаблонов.
Случаи использования
- Разработка ответов клиентов, которые соответствуют тону и политике бренда
- Обобщение длинных разговоров для быстрого обмена контекстами
- Перевод ответов для многоязычных клиентов
- Получение ответов на эскалацию или технически сложные билеты
- Однокликовые решения и макроподобные улучшения контента
Почему люди выбирают Word WandAI
- Ускоряет производительность агента и сокращает время набора текста
- Улучшает согласованность ответов и приверженность голосу бренда
- Возможность масштабируемой обработки обычных типов билетов без ущерба для качества
- Обеспечивает беспрепятственное начало с 7-дневной бесплатной пробной версией и простой посадкой на борт
Ценообразование и судебное разбирательство
- 7-дневный бесплатный пробный доступ
- Нет авансовой кредитной карты, необходимой для начала судебного разбирательства
- Четкая цена без дополнительных сборов за агент, упомянутых в доступной копии
Как использовать Word WandAI
- Установите и подключите Word WandAI к среде Zendesk (попробуйте менее чем за 2 минуты).
- Доступ к разработке с помощью ИИ в интерфейсе билета.
- Используйте подсказки Instruct, чтобы адаптировать выход ИИ или полагаться на автоматически генерируемые черновики.
- Просмотрите и отправьте клиентам или сохраните в виде шаблонов / макросов для будущего использования.
Безопасность и лучшие практики
- Используйте контент, созданный ИИ, в качестве черновиков для проверки точности и согласования политики.
- Избегайте обмена конфиденциальными данными через подсказки ИИ; сохраняйте управление данными в рабочем пространстве Zendesk.
Основные характеристики
- В приложении AI-ассистированные черновые ответы, которые соответствуют голосу вашего бренда
- Подведение итогов и перевод билетов для ускорения сортировки и межъязыковой поддержки
- Инструктивные подсказки для настройки вывода ИИ для технической точности и эмпатии
- Макро-готовый контент и шаблоны для масштабирования поддержки между командами
- Быстрая настройка с 7-дневной бесплатной пробной версией и без предварительной кредитной карты
- Опыт Zendesk-native обеспечивает бесшовный рабочий процесс агента
