ChatterMate — платформа поддержки клиентов с поддержкой AI это бескодовая платформа AI Chatbot с открытым исходным кодом, предназначенная для автоматизации и оптимизации поддержки клиентов, технических и продаж. Он позволяет развернуть виджет чата на вашем сайте с интеграцией в один клик, автоматизировать создание и маршрутизацию билетов и использовать базу знаний для точных ответов. Он поддерживает аналитику в реальном времени, человеческие руки и обширные корпоративные функции, все с опциями брендинга с белыми метками и поддержкой ИИ от нескольких поставщиков. Начните с бесплатной пробной версии, просмотрите проект на GitHub и настройте опыт в соответствии с вашим брендом и рабочими процессами.
Как работает ChatterMate
- Введите свой URL или загрузите PDF-файлы, чтобы создать базу знаний.
- Разверните виджет чата на своем сайте с помощью простого кода встраивания.
- Клиенты общаются с агентами ИИ (поддержка, техническая поддержка или продажи), и при необходимости они автоматически обрабатываются.
- ИИ создает билеты, извлекает контент базы знаний и передает людям полный контекст.
- Мониторинг производительности с помощью аналитики в реальном времени и настройка конфигураций по мере необходимости.
Случаи использования
- Поддержка клиентов
- Техническая поддержка
- Продажи и ведущая квалификация
Возможности реального времени
- Интеллектуальная обработка чата при создании автобилета
- Контекстно-ориентированные ответы ИИ с использованием вашей базы знаний
- Бесшовная человеческая передача с полным контекстом разговора
- Аналитика в реальном времени для измерения ИИ и производительности человека
Интеграция и расширяемость
- Jira: Авто-создание / обновление билетов из чатов с пользовательским отображением полей
- Slack: уведомления в режиме реального времени и совместная работа
- Глубокая интеграция с Zendesk и другими платформами для оптимизации рабочих процессов
- Настраиваемая тематика и брендинг с белыми метками
- Контроль доступа на основе ролей для безопасного сотрудничества
Развертывание и кастомизация
- Open Source и самостоятельный хостинг с полной документацией
- Не требуется код для настройки и настройки
- White-label UI с настраиваемыми темами, логотипами и цветами
- Функции предприятия для крупномасштабных операций поддержки
Возможности ИИ и память
- Контекстный ИИ с поддержкой нескольких провайдеров (OpenAI, Google AI, Ollama)
- Умная память и векторный поиск знаний
- Постоянное обучение от взаимодействия для улучшения ответов
Цены и планы
- Самостоятельно размещенный бесплатно
- Basic & Professional: $49 в месяц (облако) с расширенными функциями
- Enterprise: индивидуальный план с выделенной поддержкой и SLA
Безопасность и соблюдение
- Конфиденциальный дизайн с контролем данных (без ненужного хранения данных по умолчанию)
- Контроль доступа и ролевые разрешения
- Поддержка локального развертывания и безопасной интеграции
Как использовать ChatterMate
- Настройка и настройка базы знаний (документы, PDF-файлы, вики).
- Настройте виджет чата (брендинг, цвета, темы).
- Подключение необходимых интеграций (Jira, Slack, Zendesk и др.).
- Пригласите членов команды и определите роли.
- Запустите на своем веб-сайте и отслеживайте через панель аналитики.
Безопасность и правовые соображения
- Использование для законных действий по поддержке клиентов; обеспечение соблюдения политики конфиденциальности и согласие на обработку данных.
Основные характеристики
- Настройка и развертывание без кода
- Открытый исходный код, самоуправляемая платформа с полными документами
- Многоагентная оркестровка для поддержки, технических и торговых вариантов использования
- Создание автобилетов и интеллектуальная маршрутизация
- Интеграция и поиск базы знаний
- Аналитическая панель реального времени
- Человеческая передача с полным контекстом разговора
- Белая маркировка и кастомная тематика
- Контроль доступа на основе ролей и безопасные разрешения
- Jira, Slack, Zendesk и глубокие интеграции платформ
- Контекстный ИИ с поддержкой нескольких провайдеров (OpenAI, Google AI, Ollama)
- Умная память и векторный поиск знаний
