eBanqo | Разговорная платформа ИИ для продаж и поддержки решений
eBanqo — это многоканальная диалоговая платформа ИИ, предназначенная для поддержки обслуживания клиентов, маркетинга и продаж через чат-боты и живой чат. Он позволяет автоматически реагировать, обмениваться сообщениями в режиме реального времени по основным каналам (Webchat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Ayoba, In-App, eBanqo Chat) и масштабируемую поддержку с помощью идей и интеграции. Платформа подчеркивает мгновенные ответы, снижение рабочей нагрузки и повышение удовлетворенности клиентов в компаниях всех размеров.
Ключевые способности
- Автоматизация чат-ботов для ответа на часто задаваемые вопросы и рутинные запросы, снижение нагрузки поддержки и ускорение времени отклика.
- Живой чат по популярным каналам для подключения клиентов в режиме реального времени за пределами веб-чата.
- Инструменты самообслуживания, позволяющие клиентам находить информацию, совершать покупки или решать проблемы без вмешательства агента.
- Трансляция сообщений для охвата клиентов объявлениями, обновлениями или предложениями в нескольких приложениях для обмена сообщениями.
- Омниканальное взаимодействие на одной платформе с простой настройкой и каналами подключения.
- Управление базой знаний для автоматизации ответов на общие вопросы.
- Интеграция с существующими серверными системами (CRM, справочные столы, электронная почта и т. Д.).
- Неограниченные места агентов для масштабирования поддержки без ограничений по стоимости водителя.
- Мобильное приложение для взаимодействия с клиентами и управления очередями.
- Аналитика и отчетность для мониторинга ключевых показателей и информирования бизнес-решений.
- Настраиваемые виджеты чата, чтобы соответствовать визуальным эффектам и тону бренда.
- Возможности обмена файлами по каналам обмена сообщениями (изображения, аудио, документы, видео).
- Обработка естественного языка (NLP) для понимания намерений клиентов в различных формулировках.
- Шаблоны и готовые варианты использования для ускорения развертывания для маркетинга, продаж и поддержки.
Как это работает
- Подключите свои каналы обмена сообщениями (Webchat, WhatsApp, Messenger, Instagram и т. Д.).
- Создавайте или развертывайте чат-ботов ИИ для обработки запросов и часто задаваемых вопросов.
- Включите живой чат для общения в режиме реального времени при необходимости.
- Создание базы знаний для автоматизации быстрых ответов.
- Используйте интеграцию для синхронизации данных с CRM, справочными столами и другими инструментами.
- Используйте отчеты для оптимизации разговоров и поездок клиентов.
Случаи использования
- Автоматизация поддержки клиентов для часто задаваемых вопросов и решения проблем.
- Взаимодействие в режиме реального времени с помощью социальных сообщений для повышения уровня обслуживания.
- Опыт самообслуживания для повышения конверсии и снижения нагрузки на агента.
- Маркетинговые и сбытовые кампании, проводимые по диалоговым каналам.
- Внутренняя автоматизация процессов через подключенные серверные системы.
Безопасность и соблюдение
- Предназначен для взаимодействия с клиентами корпоративного уровня с соображениями конфиденциальности данных и безопасной интеграции.
Основные характеристики
- Чат-боты для часто задаваемых вопросов и маршрутизации по нескольким каналам
- Живой чат через Интернет, WhatsApp, Messenger, Instagram DM и многое другое
- Возможности самообслуживания для клиентов
- Трансляция сообщений по нескольким каналам
- Платформа Omnichannel с быстрой настройкой
- База знаний с автоматическими ответами
- Интеграция с CRM, справочными столами, электронной почтой и другими инструментами
- Неограниченные места агентов для масштабируемой поддержки человека
- Мобильное приложение для управления на ходу
- Отчетность и аналитика для отслеживания производительности
- Настраиваемые виджеты чата для брендинга
- Обмен файлами по каналам
- Понимание на основе НЛП для различных формулировок клиентов
- Предварительно построенные шаблоны для маркетинга, продаж и поддержки
