Getgro: Omnichannel Help Desk и поддержка автоматизации это унифицированная платформа поддержки, предназначенная для преобразования отношений с клиентами с помощью искусственного интеллекта, автоматизированных рабочих процессов и глубокой аналитики. Он сочетает генерацию ответов на основе ИИ с настраиваемыми рабочими процессами, аналитикой в реальном времени и унифицированным почтовым ящиком для управления разговорами по нескольким каналам (живой чат, электронная почта, WhatsApp, Instagram и т. Д.). Система подчеркивает эффективность, интеграцию с базами знаний и сотрудничество между командами для сокращения объема билетов и повышения удовлетворенности клиентов.
Как работает Getgro
- Реакции на основе ИИОбучите ИИ на базе знаний вашей компании (FAQ, статьи, внутренние документы), чтобы генерировать точные, учитывающие контекст ответы.
- Единый почтовый ящикПереведите все разговоры из нескольких каналов в одну панель мониторинга для централизованного управления.
- Контекстное пониманиеДоступ к полной истории клиентов, данным о поведении и идеям наряду с каждым разговором, чтобы быстрее решать запросы.
- Обычные рабочие процессыСоздавайте и совершенствуйте правила автоматизации, чтобы адаптировать маршрутизацию, SLA и пути эскалации к вашим процессам.
- АналитикаПанели мониторинга в реальном времени отслеживают показатели поддержки, производительность агента и удовлетворенность клиентов для принятия решений.
- СотрудничествоДелитесь билетами, присваивайте право собственности, добавляйте заметки и упоминайте товарищей по команде для оптимизации совместной работы.
Как использовать Getgro
- Подключение каналовИнтегрируйте свой живой чат, электронную почту, WhatsApp, Instagram и другие каналы в единый почтовый ящик.
- Тренировать ИИЗагрузите или свяжите свою базу знаний, чтобы ИИ мог генерировать ответы, соответствующие вашим политикам.
- Создание рабочих процессовОпределите политику и правила автоматизации SLA (маршрутизация вокруг робина, эскалация, изменения приоритета) и действия, связанные с событиями.
- Управление разговорамиМаршрут, ответ и сотрудничество между командами с использованием шаблонов, заметок и упоминаний.
- Анализ и оптимизацияМониторинг панелей мониторинга, обзор аналитики команды и корректировка рабочих процессов для постоянного улучшения.
Основные характеристики
- Реакции на основе ИИ, обученные на вашей базе знаний для получения точных ответов
- Унифицированный почтовый ящик, консолидирующий чаты, электронные письма и социальные сообщения по каналам
- Рабочие процессы автоматизации для маршрутизации, SLA, эскалации и уведомлений
- Автоматизация событийного триггера для реагирования на активность билетов и обратную связь
- Аналитика в реальном времени и настраиваемые панели инструментов для команд и менеджеров
- Полный контекст клиента с историей, данными о поведении и идеями
- Частные заметки и упоминания, чтобы сохранить внутренний контекст и сотрудничество нетронутыми
- Совместное владение билетами между департаментами для скоординированной поддержки
- Шаблоны и консервированные ответы для стандартизации ответов и экономии времени
- Слияние билетов и отношения между родителями и детьми для решения сложных вопросов
- Простое управление сменой для обеспечения надлежащего покрытия
- Автоматическое задание с рекомендуемыми действиями, чтобы оставаться впереди
- Интеграция с необходимыми инструментами для более быстрого и умного бизнеса
Вопросы безопасности и соблюдения
- Убедитесь, что ответы ИИ проверяются на точность и конфиденциальность при обработке конфиденциальных данных.
- Поддержание надлежащего контроля доступа и обработки данных в соответствии с политикой и нормативными требованиями компании.
Почему выбирают Getgro
- Уменьшает нагрузку на поддержку за счет автоматизации ответов и рабочих процессов
- Повышение производительности агентов с помощью централизованных инструментов сотрудничества
- Обеспечивает действенные идеи с помощью аналитики в реальном времени
- Масштабирование вашего бизнеса по нескольким каналам и командам
