Help.center — База знаний с поддержкой ИИ и чат-бот это основанная на ИИ платформа базы знаний, предназначенная для того, чтобы предоставить клиентам возможность самостоятельно решать проблемы с помощью самообслуживания и чат-бота ИИ. Это позволяет командам импортировать существующие статьи, развернуть фирменный справочный центр и обеспечить поддержку 24/7 с автоматическими ответами, которые со временем улучшаются. Система подчеркивает простоту настройки, масштабируемость, многоязычную поддержку и бесшовную интеграцию с существующими инструментами поддержки клиентов.
Ключевые способности
- База знаний на основе ИИ с автоматическим обучением на статьях, часто задаваемых вопросов и внешних веб-сайтах
- Чат-бот AI, который отвечает на запросы клиентов и может перерасти в агентов по электронной почте
- Быстрый однокликовый импорт статей из Intercom, Freshdesk, Zendesk, Crisp и других баз знаний
- Возможность настроить фирменный центр помощи на пользовательском домене
- Многоязычная поддержка для обеспечения последовательного опыта на разных языках
- автоматическая поддержка 24×7 для сокращения времени отклика и отклонения повторяющихся запросов
- Легкий поток публикаций и простой почтовый ящик для управления разговорами с клиентами
- Ярлыки клавиатуры и функции, ориентированные на производительность для агентов
- Безопасный хостинг с AWS, с пониманием обработки данных в контекстах OpenAI / GPT-4 при использовании функций ИИ
Как это работает
- Импортировать или создавать контент базы знаний. Включайте статьи, часто задаваемые вопросы и внешний контент.
- Тренируйте ИИ. ИИ учится на вашей базе знаний, чтобы генерировать точные ответы.
- Развернуть поиск ИИ и чат. Клиенты взаимодействуют с поиском на основе ИИ и разговорным виджетом на вашем сайте.
- Продайте билеты по мере необходимости. Если ИИ не может ответить, он может преобразовать вопросы в электронные билеты или перерасти в человеческую поддержку.
Случаи использования
- Поддержка клиентов с мгновенными ответами
- Поддержка базы знаний и улучшение контента с помощью ИИ
- Быстрая настройка фирменных центров помощи с пользовательскими доменами
- Импорт существующих статей для ускорения посадки на борт
- Многоязычная поддержка клиентов в масштабе
Вопросы безопасности и конфиденциальности
- Данные могут обрабатываться внешними службами (например, OpenAI) при использовании функций ИИ.
- Данные, размещенные AWS в регионе ЕС, с пониманием трансграничной обработки данных.
- Решения предназначены для сокращения повторяющихся билетов и повышения производительности агента при сохранении безопасности данных.
Основные характеристики
- База знаний на основе ИИ, которая автоматически учится на статьях, часто задаваемых вопросов и внешних источниках
- Чат-бот для мгновенных ответов клиентов и поддержка 24×7
- Однокликовый импорт статей от Intercom, Freshdesk, Zendesk, Crisp и других
- Branded Help Center с поддержкой пользовательского домена
- Многоязычная поддержка глобального охвата
- Быстрые потоки публикации и обновления контента базы знаний
- Эскалация билетов для агентов по электронной почте
- Общий почтовый ящик для управления разговорами и улучшения ответов
- Открытые возможности ИИ на основе GPT-4 для расширенного ответа
- Безопасный хостинг с AWS и прозрачная обработка данных
