Платформа Hubtype — разговорная автоматизация CX это чат-бот корпоративного уровня и автоматизированная платформа обслуживания клиентов, которая выходит за рамки только текстового ИИ для предоставления автоматизированного обслуживания клиентов следующего поколения. Это позволяет организациям создавать, тестировать и развертывать как автоматизированные, так и управляемые агентами путешествия в масштабе, с акцентом на службу поддержки обмена сообщениями, дизайн потока без / с низким кодом и глубокую аналитику.
Обзор
- Предназначен для автоматизации обслуживания клиентов по нескольким каналам (например, WhatsApp, Интернет и другие каналы обмена сообщениями).
- Объединяет сборщик потоков без кода / перетаскивания с интерфейсом для администраторов и агентов для управления билетами, очередями и бизнес-областями.
- Обеспечивает комплексный набор аналитики для поверхностных практических идей для улучшения CSAT и операционной эффективности.
- Особое внимание уделяется безопасности (сквозное шифрование, безопасные веб-хуки SSL, сертификация ISO 27001) для защиты данных клиентов.
- Предназначен для интеграции с существующими техническими стеками (CRM, helpdesk, анализ данных, CMS и системы ИИ) для расширения текущих инвестиций без серьезных переписок.
Как это помогает бизнесу
- Сокращение затрат за счет автоматизации большего количества вариантов использования и запросов с помощью отраслевых интерактивных элементов и потоков решений, обеспечивая высокое соответствие требованиям ботов.
- Повысьте CSAT и NPS, обеспечивая более быстрое интуитивное самообслуживание с бесперебойной передачей агентам-людям, когда это необходимо.
- Повышение эффективности с помощью унифицированного сочетания ботов и человеческих взаимодействий для плавных поездок клиентов.
- Двигайте измеримые результаты, встраивая Hubtype в свой технический стек и используя его возможности автоматизации для сложных сценариев (например, перепродажи в бронированиях).
Как это работает
- Создавайте поездки клиентов без кода, перетаскивайте Flow Builder.
- Управляйте билетами, очередями и бизнес-направлениями через интерфейс администратора / агента.
- Анализ производительности с помощью специального набора аналитики для информирования о решениях и улучшения CSAT.
- Интегрируйтесь с существующими системами CRM, helpdesk, анализа данных, CMS и AI.
Безопасность и соблюдение
- Сквозное шифрование сообщений и сертификация ISO 27001.
Основные характеристики
- No-code, drag-and-drop чатбот для быстрой автоматизации поездок клиентов
- Интерфейс администратора и агента для управления билетами, очередями и бизнес-направлениями
- Комплексный набор аналитики для обмена сообщениями CSAT
- Сквозное шифрование и сертификация безопасности ISO 27001
- Бесшовная интеграция с CRM, helpdesk, анализом данных, CMS и существующими системами ИИ
- Многоканальная поддержка WhatsApp и других каналов обмена сообщениями
- Интерактивные элементы и потоки решений на основе ИИ для автоматизации сложных вариантов использования
- Умение автоматизировать взаимодействие как только с ботами, так и с людьми для оптимального пользовательского опыта
- Масштабируемая архитектура, подходящая для развертывания предприятия
Случаи целевого использования
- Автоматизация обслуживания клиентов для авиакомпаний, страхования, банковского дела, электронной коммерции и других отраслей
- Поддержка самообслуживания с надежной передачей агентам при необходимости
- Перепродажи и взаимодействия с добавленной стоимостью в рамках существующих поездок клиентов
Быстрый старт
- Запросите демонстрацию, чтобы увидеть, как Hubtype может автоматизировать ваши конкретные варианты использования и каналы.
- Исследуйте Flow Builder для разработки автоматизированных путешествий и тестирования реальных сценариев.
- Обзор аналитики для выявления узких мест и оптимизации CSAT и операционных показателей.
