Webapi.ai — агенты ИИ для поддержки клиентов это ориентированная на предприятия платформа помощников ИИ, которая позволяет предприятиям развертывать агенты чата на основе GenAI для взаимодействия с клиентами, обработки потенциальных клиентов и поддержки. Инструмент позволяет входить в систему, создавать сценарии диалога, интегрироваться с API и бизнес-системами и подключаться по нескольким каналам. Он подчеркивает основанный на знаниях ответ путем индексации документов и баз знаний, многошаговых разговоров и выполнения действий с помощью вызовов и уведомлений API. Он также предлагает готовые учебные пособия, инструменты для разработчиков и гибкие тарифные планы, включая бесплатную пробную версию.
Как выглядит Webapi.ai Работы
- Загрузить и организовать источники знаний. Добавьте документы, страницы веб-сайта, статьи, PDF-файлы / Docs / CSV и базы знаний (например, Webapi.ai KB, Intercom KB, Zendesk KB).
- Создание диалоговых сценариев. Создавайте диалоги, чтобы научить бота взаимодействовать с пользователями и обрабатывать многошаговые разговоры.
- Определение действий и вызовов API. Позволяет боту выполнять реальные задачи (бронирование, изменение учетной записи, обновление заказов, действия с билетами, уведомления и т. д.) с помощью вызовов и интеграции API.
- Интеграция с системами и каналами. Подключайтесь к популярным сервисам (Pabbly, Zapier, Zendesk, Calendly) и развертывайте бота по каналам (веб-сайт, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Twilio и т.д.).
- Развернуть и контролировать. Используйте встроенную аналитику, почтовые ящики и человеческие агенты для управления разговорами и повышения производительности.
Основные способности
- Ответы на основе знаний: индексные и поисковые загруженные документы и КБ для ответа на вопросы пользователей.
- Сценарии диалога: воспроизведение диалогов-образцов для обучения многошаговым разговорам и агентоподобному поведению.
- Действия, управляемые API: запуск вызовов API, отправка электронных писем и выполнение других действий системы в рамках разговоров.
- Встроенные интеграции: подключайтесь к Pabbly, Zapier, Zendesk, Calendly и многим другим.
- Многоканальное развертывание: публикация чат-ботов на веб-сайте, социальных каналах и приложениях для обмена сообщениями.
- Планы и основанные на использовании цены: масштабируемые уровни, включая бесплатные пробные и корпоративные варианты.
- Инструменты для разработчиков: доступ к руководствам, учебным пособиям и образцам для более быстрой реализации.
- Ведущая квалификация и маршрутизация: проектные потоки для квалификации потенциальных клиентов и маршрут для соответствующих команд.
Планы и доступность
- Пробный план: свободный план с определенными ограничениями.
- Базовый план: доступ к модели GPT-4o / Llama3.2, ценообразование на каждого бота, лимиты документов и знаний и кредиты на использование для новых пользователей.
- Полный доступ для больших групп с персонализированной подготовкой данных, разработкой стратегии RAG, неограниченными документами, текущими улучшениями трубопровода и личными консультациями.
Развертывание и управление
- Подключайте каналы: Веб-сайт, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Twilio WhatsApp, Telegram, Twilio SMS и т. Д.
- API и интеграция рабочих процессов: управление бронированиями, заказами, билетами, отменами и многим другим.
- Человек-в-петле: мониторинг, обзор и увеличение производительности бота с человеческими агентами при необходимости.
- Документация и учебные пособия: обширные руководства по сценариям диалога, действиям, знаниям домена и интеграции каналов.
Безопасность и лучшие практики
- Используйте только для законной поддержки клиентов и привлечения потенциальных клиентов.
- Убедитесь, что обработка данных соответствует политике конфиденциальности и нормативным требованиям.
- Поддерживать согласие и раскрытие информации при автоматизации взаимодействия и обмена данными.
Ключевые особенности Summary
- Агенты ИИ для поддержки клиентов с ответами на основе знаний
- Создание сценария диалога и изучение образцов
- Интеграция и действия API (бронирование, изменение заказов, оформление билетов, уведомления и т.д.)
- Многоканальное развертывание через основные сообщения и веб-каналы
- Встроенные интеграции с популярными сервисами (Pabbly, Zapier, Zendesk, Calendly)
- Поддержка хранилища знаний (страницы веб-сайта, статьи, PDF-файлы, CSV, KB)
- Уровни ценообразования с бесплатными пробными и корпоративными опциями
